成約率アップ

インターネットの進化とともに、信頼性と本物さが求められる時代がやってきました。かつては、表面的な魅力や仮面を被った企業が成功を収めることもありましたが、今ではユーザーは真実を見極める力を持ち、オーセンティック（authentic）な情報や企業だけが生き残る世界になりつつあります。今回は、「オーセンティック」というものがどのようにウェブ業界を変革し、中小企業や個人事業主がどのように対応すべきかについて解説します。

オーセンティックとは？

インターネットの黎明期から今に至るまで、ウェブサイトの評価基準は大きく変わってきました。特に最近、海外のウェブマーケティングの分野で頻繁に聞かれるようになったのが「オーセンティシティ」（authenticity）という言葉です。この言葉は、真実性や正直さ、そして信頼性を意味し、これからのインターネットではこれらが非常に重要になってきます。

これまでは、巧妙なマーケティング戦略や一時的なトリックで成功を収めるウェブサイトも少なくありませんでした。しかし、SNSや動画プラットフォームの発展により、ユーザーは企業やサイトの真意を見抜く能力を高めています。例えば、動画の表情や声のトーン、さらには身振り手振りからでも、その企業が真実を伝えているのかどうかが判断できるようになってきたのです。つまり、もはや偽りの成功は長続きしない時代に突入したと言えるでしょう。

オーセンティックなウェブサイトの必要性

では、オーセンティックなウェブサイトとは具体的に何を指すのでしょうか？それは、ユーザーに対して誠実であり、実際の経験や事実に基づいた情報を提供するサイトのことです。例えば、あるホームページ制作会社のウェブサイトを例にとると、料金情報を詳細に公開し、実際に取材を行った上でその業界の相場を提示しているサイトがあります。このように、オリジナルのコンテンツをしっかりと作り上げているサイトは、ユーザーからの信頼を得て、検索エンジンでも上位に表示されるようになっています。

一方で、表面的な情報をかき集めただけのサイトや、実際の経験がないにもかかわらず専門家のふりをして情報を発信しているサイトは、徐々に検索結果から消えつつあります。Googleのアルゴリズムの変化により、ユーザーが求めるオーセンティックな情報がより評価されるようになったからです。

オーセンティックになるためには？

企業がオーセンティシティを保つには次のような点に注意する必要があります。

1. バランスの取れた情報開示

・透明性を高めつつ、機密情報の保護にも留意
・過度な自己開示によるリスクの管理

透明性を高めることは重要ですが、企業秘密や個人情報の保護とのバランスを取る必要があります。例えば、製品開発のプロセスを公開することで顧客の信頼を得られる一方、競合他社に情報を与えてしまうリスクもあります。

また、SNSでの過度な情報公開が、プライバシーの侵害や不適切な発言のリスクを高める可能性があります。特に従業員の個人的な情報や内部の意思決定プロセスについては、慎重に扱う必要があります。情報開示のガイドラインを設け、定期的に見直すことが重要です。

2. 一貫性の維持

・長期的に同じ姿勢や価値観を保つ難しさ
・時代の変化に適応しつつ、核となる部分は変えない

企業の成長や市場環境の変化に伴い、ビジネスモデルや戦略を変更する必要が生じることがあります。しかし、頻繁な方針転換は顧客の信頼を損なう可能性があります。

重要なのは、企業の核となる価値観や使命を明確に定義し、それを基盤としながら柔軟に変化に適応することです。例えば、環境への配慮を重視する企業が、新技術の導入によって生産プロセスを変更する場合、その変更が環境負荷の削減につながることを明確に説明し、一貫性を保つ必要があります。

3. 測定の難しさ

・オーセンティシティの度合いを数値化することの困難さ
・長期的な視点での評価が必要

オーセンティシティは主観的な要素が強く、直接的な数値化が難しい概念です。しかし、間接的な指標を用いて評価することは可能です。例えば、顧客満足度、リピート率、SNSでのエンゲージメント率、従業員の定着率などが、オーセンティシティの度合いを反映する指標となり得ます。

また、短期的な数値だけでなく、ブランドイメージの変化、業界内での評判、メディアでの取り上げられ方など、定性的な要素も含めて総合的に評価する必要があります。これらの指標を定期的に測定し、長期的なトレンドを分析することで、オーセンティシティの向上につながる施策を検討することができます。

オーセンティックな活動をしている企業の具体例

実際にオーセンティックな活動をしている企業の具体例としては次のようなものがあります。

ヘルシーバック・インスティテュート

健康グッズを販売するヘルシーバック・インスティテュートは、ユーザーからのフィードバックをもとに製品開発を進め、実際に効果があると証明された製品のみを販売するというポリシーを貫いています。同社は製品の安全性や効果についての詳細な情報を公開し、ユーザーが納得した上で購入できるようにしています。レビューやユーザーの声を重視し、真実に基づく情報提供を行っている点で、オーセンティックな企業といえます。

大地を守る会

有機農産物や無添加食品を取り扱う「大地を守る会」は、食品の安全性と環境への配慮を重視した企業です。契約農家と直接取引を行い、消費者に対して農作物の生産過程や農薬の使用状況を明確に示すなど、徹底した透明性を実現しています。ウェブサイトでは、各農家の紹介や生産者のストーリーを掲載し、消費者が信頼できる食品を選べるよう情報提供しています。オーセンティックなビジネスモデルが、消費者からの支持を集めています。

これらの企業は、オーセンティシティを基盤にして成功を収めている良い例です。中小企業や個人事業主が彼らの取り組みから学び、自分たちのビジネスに真実性を反映させることが、これからの時代には不可欠です。

まとめ

これからのインターネットでは、「オーセンティック」であることが企業の生き残りを左右する重要な要素となります。ユーザーはますます賢くなり、表面的な情報や偽りのコンテンツは見破られてしまいます。そのため、中小企業や個人事業主も、自分たちの強みや実際の経験を恐れずに発信し、真実の情報を提供することが求められます。大手企業との競争は厳しいですが、オーセンティックなコンテンツを持つ企業が評価される今こそ、チャンスを掴むための最適な時期です。

先日、Amazonから届いたメールDMに面白そうなEC業界に関する雑誌が載っていました。その雑誌の電子版を買おうと思いAmazonに飛びました。

目次を見てすぐに買い物かごに入れようとしましたが値段が2,000円近くもするので念のためレビューを読みたところ、あまりにひどいレビューが投稿されているので買い物かごに入れるのをやめてしまいました。

その雑誌は有名出版社が出しているものですし、巻頭特集がとても面白そうでしたが酷評されていたので買う気を失いました。
どのようなことが書かれていたかというと・・・

・騙された・・・この本は、広告だらけだ
・お金を溝に捨てたレベル・・・タイトルに惹かれて購入したが、特集のことはわずか8ページだけ。なんとか記事といえるのはわずか34ページ。残りは記事広告と過去の広告主のリスト。
・半分広告・・・半分広告。高いのに中身はスカスカ。この内容ならネットに載ってる。買って損した

というように役に立つ情報がほとんど無く広告ばかりだという書評ばかりだったのです。

結局今でもその雑誌は購入していませんが、考えさせられました。

元来、雑誌にはたくさんの広告があるものですし、記事に見えるものも実は裏では有力な広告主になっている企業の商品ほど記事として取り上げられやすい、あるいは取り上げられる時は目立つように取り上げてもらえるというのがよくあることです。

ガジェット、旅行、車、アニメ、パソコン、インターネット関連などの雑誌を見ることがありますが、広告があるのは当たり前だし、記事のページが非常に少ないのも当たり前のことだと思っていました。

私はその雑誌は悪いものではないと想像しますし、広告を否定することはしません。
広告は多くの場合、欲しいもの、買いたいものがある場合、とても助かる情報源です。

しかし、Googleを使えば無料で情報をいつでも得られる現代、欲しいもの、買いたいものが無い時には邪魔な存在になっているということに気づきました。

では私達Webサイト管理者は、広告をどのように自社サイトの載せれば良いのでしょうか？

それは検索ユーザーが明らかに商品を探していると思われるような購入検索キーワード（Transactional Queries)で検索した時に上位表示を目指すページには広告を目立つように掲載しても良いということです。

購入検索キーワード（Transactional Queries）にはどのようなものがあるかというと：

インプラント　大阪　（大阪市内でインプラント治療をしている歯科医院を探している）
腰痛治療　横浜　（横浜市内で腰痛治療をしている病院・整体・治療院等を探している）
ミネラルウォーター　通販　送料無料（ネットで送料無料でミネラルウォーターを安く売っているところを探している）
マンションリフォーム　（自分が住んでいる地域でマンションリフォームをするリフォーム会社を探している）
賃貸マンション　１LDK　杉並区（杉並区内の賃貸マンションで１LDKの部屋を探している）

などです。

《インプラント 大阪　での検索結果》

こうした購入検索キーワードで上位表示を目指すページには関連する広告を目立つところに掲載してもユーザーの多くは不快には思わないはずです。
むしろ「ちょうど探していたんだ！」と思って感謝してくれることもあるでしょう。

Google自体もこのことは知っているようで、購入検索キーワードで検索した時は多くの場合広告がいくつも表示されます。そしてそれらをクリックする検索ユーザーが多いのでGoogleは広告売上を何兆円も稼いでいます。

反対に、情報検索キーワード（Informational Queries）で検索した時には広告は読者に望まれない傾向があるのではないでしょうか？

情報検索キーワード（Informational Queries）はどのようなものかというと：

インプラント　デメリット
腰痛の原因
遺言書の書き方
耐震リフォーム　効果

のような素朴な疑問を解消するためのキーワードです。

Googleで例えば「腰痛の原因」で検索するとGoogleも情報検索キーワードで検索するユーザーには広告は読者に望まれない傾向があるので広告を表示していないのか、広告主が情報検索キーワードで広告を出してもクリック数が少なくコンバージョンが良くないことを知ってか検索結果ページには広告が表示されません。

《腰痛の原因　での検索結果》

ただ、情報検索キーワード（Informational Queries）で検索ユーザーが１００％商品を探していないとは言い切れません。
例えば、「腰痛の原因」で検索するユーザーは腰痛治療は誰かにして欲しいと思っているけど、先ずは原因を知ってその後ゆっくり考えたと思っている可能性があります。

そのような心境でいきなり売り込みの広告を見ても邪魔に感じるのではないでしょうか？
「耐震リフォーム　効果」で検索するユーザーも耐震リフォームに費用にみあった効果があるのなら申込みをしたいが、その前に他に調べてみたいことがたくさんあるのなら売り込みの広告はその時点では邪魔に感じるはずです。

自社サイトに広告を張るべきか張るべきでないのか迷っているサイト運営者はこうした基準で広告を張るべきページ、張らないページ、張るとしてもファーストビューの目立つ部分には張るべきではないページと仕分けをすると良いのではないでしょうか？

このことは自社サイトに広告を載せる広告収益を事業モデルとしている企業だけに言えることではありません。

通常の企業サイトは他社の広告を掲載するために作るのではなく、自社の商材を売るためのものです。

その場合も気をつけなくてはならないのは、明らかに情報検索キーワードで検索するユーザーは無料お役立ち情報だけを探していると思われる・・・

インプラント　デメリット
腰痛の原因
遺言書の書き方
耐震リフォーム　効果

などをテーマにしたページには：

（１）目立つところには自社商材の販売ページへのリンクは張らない
（２）無料お役立ち情報ページの本文の目立つところからは自社商材の販売ページへのリンクは張らない
（３）無料お役立ち情報ページの本文の中に自社商材を販売するための宣伝は書かない

という心がけが必要でしょう。

読者から見たら、他社の商材の宣伝情報だろうが、そのサイトを運営している企業の商材の宣伝情報だろうが、宣伝は宣伝でしかありません。

結局、検索ユーザーが求めているものは、無料お役立ち情報ページと、商材の宣伝ページの分離なのではないでしょうか？



そうしないと、どこからどこまでが宣伝なのかが分からず紛らわしく思うのでしょう。そしてそれが不快感につながり、次のサイト訪問のチャンスを潰すことはもとより、そのサイトで販売している商材の購入のチャンスすら潰すことになり、元も子もなくなります。

私達サイト運営者は無料お役立ち情報ページと、商材の宣伝ページの分離を心がけるべきです。無料お役立ち情報ページからは極力読者の邪魔にならない程度に商材の宣伝ページにリンクを張ることしか許してもらえない時代が来たからです。

読者が最も嫌うのは無料お役立ち情報の中に宣伝が巧妙に隠されているステマ、インフォマーシャル的なものでしょう。

インフォマーシャルという言葉は懐かしい言葉ですが、夜中テレビを見ていると３０分くらいに渡って視聴者を洗脳する一見お役立ち情報に見えて実はその企業の商品を買うようにシナリオが作家によって注意深く設計されている広告形態のことです。



TVばかりを見る人達に効果はあっても、ネット慣れした人達からするとそれは洗脳番組、ステマだと言われる嫌われる広告物になってしまいます。

冒頭で紹介したEC業界に関する雑誌に投稿されたレビューは恐らくネット慣れした人たちが書いたからこそ厳しいものになったのではないでしょうか？

Webサイトでの売上を増やしたいサイト運営者は、無料お役立ち情報と宣伝ページの役割の違い、それぞれのリンクの張り方に気をつけて下さい。

無料お役立ち情報は１００％近く無料お役立ち情報のページにして情報検索キーワードで検索するユーザーを引き寄せて下さい。Googleはそうしたページを高く評価して上位表示する傾向が昔からありSEOにプラスになります。

そして、上位表示した無料お役立ち情報のページからは読者の邪魔をしない範囲の中で、その情報と関連する宣伝ページにリンクを張って下さい。

無料お役立ち情報のページの質が高ければ高いほど検索ユーザーはその企業が張っているリンクをクリックする可能性が高まります。

反対にいくらリンクの張り方が適切でも、無料お役立ちコンテンツの質が低ければそのページを提供している企業は信用されず、リンクのクリック率は低くなり、コンバージョンは望むことも出来なくなります。

宣伝ページの方は、購入検索キーワードに内容を最適化して購入検索キーワードでの上位表示を目指して下さい。

そうすることによって、そうした質の高いWebページに満ち溢れることになるGoogleと、それを見る検索ユーザー、そしてそのWebページを苦労して作った三者が三方良しになりWin Win Winになるはずです。

【関連情報】
情報検索キーワードで上位表示すれば見込み客にサイトを見てもらえる！

前々回のブログ記事

では「古いサイトほど時代に取り残されてきている」という現象の５つの理由：

１、サイトのコンテンツが高度化しており初心者にはわかりづらくなってしまっている

２、料金体系が古い

３、商品・サービスの内容が陳腐化している

４、サイトのデザインが古いままである

５、今の時代の新しいトレンドを無視して過去のやり方を繰り返している

のうち

１、サイトのコンテンツが高度化しており初心者にはわかりづらくなってしまっている

について考えてみましたが、今回は２つ目の

２、料金体系が古い

について考えてみましょう。

何故、料金体系が古いサイトが増えているのでしょうか？

それは・・・

（１）昔のやり方を繰り返すことが一番楽だから

（２）自社を取り巻く市場環境の変化を観察していない、または見るのがいやだから

（３）現在の利益率を下げると経営が苦しくなるから

等の理由が考えられます。

残念ながらこれらの理由は全て顧客の立場の視点が無く、販売者視点の理由だけだと言わざるを得ません。

誰もがこれまで維持してきた利益率を落とすのは嫌です。そして変化をするのは面倒なので価格体系を見直すことは嫌なはずです。

しかし、インターネットが普及した現代においては、Googleやヤフーの検索エンジンを使う検索ユーザーが消費者だけではなく、同業他社や、新しい市場への参入を目指している企業の人達がたくさんいます。彼らは儲かっていそうな業種や儲かりそうな商材を見つけると、その市場に新規参入をします。そして競合する企業があっという間に増えてしまうのです。

これはまるで蟻が砂糖や蜂蜜を見つけて群がるようなものです。

私はこれまでその時々のネットで儲かる業種にいる人達を見てきました。

最初は、物販サイト。その次は・・・

行政書士さん
ホームページ制作会社さん
家庭教師センターさん
歯医者さん
借金整理業界の人達
SEO業者さん
美容外科さん
税理士さん

最近では・・・

弁護士事務所さん
整体院さん
シニア産業の企業さん

という順番でそれらの市場の急速な拡大を見てきました。

しかし、必ずと言ってよいほど急速な市場の拡大の次には同じ早いスピードで市場が縮小します。そして生き残った企業が市場の大半を牛耳るというサイクルを見てきました。

季節で言えば夏の次にいきなり厳しい冬が来て、春や秋はほとんどないのです。

この過酷なサイクルの中で生き残った企業は必ずと言って良いのほど市場の変化に対応出来たところだけでした。
それができなかったところは事業を縮小するか、他の市場に参入しないと企業として生き残ることが出来ませんでした。

以前も私のブログ記事でご報告したことがありますが、定期的に自社の業界の価格動向を観察し、変化に対応しないと気がついてみると自分だけがおいてけぼりにあうことがあります。

一度市場においておいてけぼりをくうと復活するのが非常に難しくなります。

私はこうしたことをクライアントの人達に、消費者の『価格フィルター』を突破しないといけませんという言い方で伝えるようにしています。

つまり、今の消費者、特にGoogle、ヤフー、アマゾンなどで検索して自分が欲しい商品や利用したいサービスを探すユーザーは膨大な情報の中から自分が求めるところを見つけるためにいくつかのフィルターを持つようにしているのです。

その中でも高い商品や、たくさんの企業が提供している商品やサービスを選ぶ時に真っ先にチェックしたくなるのがそれらの価格相場と見つけたサイトに載っている価格情報の比較なのです。

この消費者の価格フィルターを通過しない限り、彼らの選択肢という土俵に立つことすら許されないのです。

ということは先ずそのフィルターを通過するためには通過出来る価格帯まで料金を落とす必要があります。それをするためには商品・サービスから：

（１）どうしても必要なパーツ以外は全て削る

（２）それをとにかく選んでもらうためのプレゼンテーションをする

（３）選んでもらえたら必ず満足してもらうことを徹底する

（４）それが出来たら次の商品・サービスを提案する

というステップを踏んでいかないといけないということです。

気がついてみると私達が日々消費者として選択している商品や企業の外注担当者として選んでいるものはこの４つのステップを徹底している企業のものばかりではないでしょうか？

それは、携帯電話を契約する時でもそうですし、コンビニで買物をするときでも、食事をする時でも、旅行をするときでも必ずこうしたことが出来ている誠実な企業を選択しているはずです。

そしてその後相手の様子を見て他に追加やリピートとして様々な物やサービスを購入しているのではないでしょうか？

検索エンジンは確かに便利です。

しかし、それは同時に消費者によって私達の商品や企業そのものが様々な脳内のアルゴリズムにより瞬時に選別されてしまうという恐ろしさを内包しています。

料金体系の見直しの結果はほとんどの場合は値下げです。

何故なら今の日本の消費者が求めているのは商品の価値より遥かに安いと感じるいわゆる「お値打ち価格」だからです。

自社サイトを古びたお店にしてしまわないためにも新しい価格を積極的に打ち出し競合他社との競争に打ち勝って下さい！

そしてその後必ず見えてくる消費者との信頼関係がもたらす経営の安定化と着実な成長を目指して下さい。