課題
今回ご紹介するのは、電話代行サービスを提供している企業様の事例です。
この企業様は長年にわたり電話代行サービスを提供しており、豊富な実績と顧客基盤を持っていました。しかし、検索エンジンからの集客については大きな課題を抱えていました。特に問題だったのが、「電話代行」という競争の激しいビッグキーワードでの検索順位です。一時的に上位表示されることはあっても、Googleのコアアップデートが実施されるたびに順位が大きく下落してしまう状況が続いていました。場合によっては検索結果の2ページ目以降まで順位が落ちることもあり、安定した集客ができていませんでした。
そこで、「コアアップデートに左右されない安定した集客基盤を作りたい」ということでご相談をいただきました。実際にWebサイトを分析してみると、いくつかの問題が見えてきました。
まず大きかったのが、サイト全体のテーマが広がり過ぎていたことです。電話代行に関する情報だけでなく、
・私書箱サービス
・転送電話
・関連性の低いブログ記事
などが混在していました。その結果、Googleから見ると、「このサイトは何の専門サイトなのか」が分かりにくくなっていたのです。
また、当時のSEOでは一般的だったキーワード重視の考え方も残っていました。そのため、
・タイトルタグへの過剰なキーワード挿入
・本文中でのキーワードの繰り返し
・メタタグへの過剰な設定
などが見られました。以前は効果があった手法でも、現在のGoogleでは逆効果になることがあります。実際にコアアップデートのたびに順位を落としていた原因の一つになっていました。
さらにサイト内には、
・電話代行と関係の薄い記事
・テーマが分散しているページ
・役割が曖昧なコンテンツ
も存在していました。そのため、サイト全体の専門性が弱まり、検索エンジンからの評価が不安定になっていたのです。
加えて、被リンク対策にも課題がありました。以前はSEO目的のリンクに依存していた時期もありましたが、Googleの進化によってその効果は弱まり、むしろ評価を下げる要因になっていました。つまり当時は、
・検索意図とのズレ
・サイトテーマの分散
・キーワードの過剰最適化
・不要なコンテンツの存在
・古い被リンク施策への依存
という複数の問題を抱えていたのです。
実施内容
今回のプロジェクトで最初に取り組んだのは、「電話代行専門サイトとしての再構築」でした。まず行ったのは、電話代行と関係の薄いコンテンツの整理です。単純に削除するのではなく、必要なコンテンツについては別ドメインへ移行しました。これによりコンテンツ資産を残しながら、本体サイトの専門性を高めることができました。その結果、サイト全体のテーマが明確になり、「電話代行の専門サイト」としてGoogleに認識されやすくなりました。
次に取り組んだのがコンテンツの再設計です。新しく作成するページや記事については、
・電話代行サービス
・電話応対
・クレーム対応
・電話コミュニケーション
など、電話に関連するテーマだけに絞りました。例えば、
・電話対応のコツ
・クレーム対応の方法
・電話応対マナー
・電話対応による売上向上
といったテーマで専門性の高い記事を増やしていきました。これにより、サイト全体のトピックが一貫するようになりました。
また、キーワードの使い方も全面的に見直しました。以前のようにキーワードを繰り返すのではなく、「人が自然に読める文章」を重視する方針へ変更しました。具体的には、
・タイトルへの詰め込みをやめる
・本文中の過剰な繰り返しをなくす
・自然な文章表現にする
といった改善を行いました。
さらにサイト構造も整理しました。例えば、
・トップページ → 電話代行サービス全体の案内
・サービスページ → 提供内容の詳細
・Q&Aページ → よくある質問への回答
というように、それぞれのページの役割を明確にしました。
内部リンクも見直し、関連するページ同士をつなぐことで、ユーザーにも検索エンジンにも分かりやすい構造を作りました。コンテンツの質の向上にも力を入れました。例えば、
・オリジナルの解説記事
・実際の対応事例
・お客様の声
・電話応対のノウハウ
などを充実させました。その結果、単なるサービス紹介サイトではなく、「電話対応の専門知識が学べるサイト」へと進化していきました。
さらに被リンク戦略も見直しました。以前のような数重視ではなく、
・関連業界のサイト
・提携企業
・顧客企業
などから自然に評価される仕組みへ切り替えました。これにより、サイト全体の信頼性も向上しました。
成果
こうした改善を継続した結果、「電話代行」という競争の激しいキーワードでの順位が安定するようになりました。以前はコアアップデートのたびに大きく順位を落としていましたが、改善後は順位変動が大幅に減少しました。
私が特に重要だと感じたのは、「上位表示したこと」ではなく、「上位表示を維持できるようになったこと」です。SEOで本当に価値があるのは、一時的な順位ではなく継続的な集客です。今回の改善によって、まさにその状態を実現することができました。
また、検索流入の質も大きく向上しました。電話代行サービスを真剣に検討しているユーザーが増えたことで、
・問い合わせ数
・資料請求数
・新規契約数
も増加しました。
さらに、サイト全体の専門性が高まったことで、新しく作成したページも比較的短期間で上位表示されるようになりました。これはGoogleから、「電話代行分野の専門サイト」として評価されるようになった証拠です。結果として、この企業様は単に順位を回復しただけではありません。コアアップデートに強く、継続的に集客できるWebサイトへと成長することができました。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、「何を増やすか」だけでなく、「何を減らすか」もSEOでは非常に重要だということです。多くの企業はコンテンツを増やすことばかり考えます。しかし実際には、
・不要なページを整理する
・テーマを明確にする
・専門性を高める
ことが大きな成果につながるケースも少なくありません。
SEOの本質はテクニックではありません。ユーザーが求める情報を分かりやすく提供し、そのテーマにおいて専門性を高めることが重要です。今回の電話代行会社様は、サイト全体のテーマを整理し、専門性を高めたことで、コアアップデートにも強いサイトへと成長しました。この成功事例は、現在のAI検索時代においても非常に重要な考え方を示している事例だと思います。
