課題
今回ご紹介するのは、東京都内でリフォーム事業を展開している企業様の事例です。
この企業様は豊富な施工実績と高い技術力を持っており、お客様からの評価も高い会社でした。しかし、その強みがWeb上では十分に伝わっておらず、検索エンジンからの集客に課題を抱えていました。
特に、
・リフォーム 東京
・耐震リフォーム 東京
といった競争の激しいキーワードで安定した上位表示ができていませんでした。一時的に順位が上がることはあっても、その後すぐに順位が下がってしまうことも多く、安定した集客につながっていなかったのです。
そこで、「検索から継続的に問い合わせを獲得できる状態を作りたい」ということでご相談をいただきました。実際にWebサイトを分析してみると、いくつかの課題が見えてきました。
まず、施工実績や技術力という大きな強みがあるにもかかわらず、それが十分に伝わる構成になっていませんでした。また、
・施工事例が少ない
・ユーザーの疑問に答える情報が不足している
・検索意図に対する情報量が不足している
といった問題も見受けられました。
さらに、SEOだけでなくSNSにも課題がありました。YouTubeやFacebookのアカウントは存在していましたが、更新頻度は高くなく、集客チャネルとして十分に活用されている状態ではありませんでした。その結果、見込み客との接点が限られ、検索エンジン以外からの流入も少ない状況になっていました。
加えて、社内体制にも課題がありました。SEOやWebマーケティングの多くを外部に依存していたため、改善したいことがあってもすぐに実行できず、継続的な運用が難しい状態だったのです。つまり、
・検索順位が安定しない
・SNSが十分に活用できていない
・継続的に改善できる体制がない
という複数の課題を抱えていました。
実施内容
今回のプロジェクトでは、「SEOとSNSを別々に考えるのではなく、一体化した集客戦略を作る」という方針で改善を進めました。
まず取り組んだのは、Webサイトの構造改善です。特に重要だったのは、ユーザーが求めている情報を分かりやすく整理することでした。トップページについては、
・どんな会社なのか
・どんなリフォームができるのか
・なぜ選ばれているのか
が一目で分かる構成へ改善しました。
さらに施工事例ページを大幅に増やしました。リフォーム業界では、施工事例が非常に重要です。なぜなら、リフォームを検討している方は、「自分と似た工事をした事例があるか」を知りたいからです。
そこで、
・戸建てリフォーム
・マンションリフォーム
・耐震リフォーム
・水回りリフォーム
など、さまざまな事例を詳しく掲載していきました。写真だけでなく、
・工事前の状況
・施工内容
・工事後の変化
まで詳しく解説することで、見込み客が具体的にイメージできるようにしました。
また、耐震リフォームについても専門ページを充実させました。単にサービス紹介をするだけではなく、
・耐震リフォームとは何か
・費用はどのくらいかかるのか
・どのような工法があるのか
・どんな事例があるのか
などを詳しく解説しました。
さらにQ&Aページも強化しました。実際にお客様からよくいただく質問を整理し、一つひとつ丁寧に回答することで、検索ニーズにも対応できるようになりました。
同時に、キーワードを不自然に繰り返している箇所も見直しました。Googleに評価されることだけを意識するのではなく、人が読みやすい自然な文章へ改善していきました。
次に力を入れたのがSNS運用です。
特にYouTubeを中心に、
・施工事例の紹介
・リフォームの基礎知識
・専門家としての解説
などの動画を継続的に発信しました。動画はWebサイトにも埋め込み、SEOとSNSの相乗効果を生み出しました。
また、施工事例やブログ記事を公開した際には、SNSでも必ず紹介する仕組みを作りました。これにより、
・SNSからWebサイトへ
・WebサイトからYouTubeへ
という流れが生まれ、複数の接点で見込み客とつながれるようになりました。
さらに内部リンクも強化しました。
・施工事例ページ
・Q&Aページ
・サービス紹介ページ
を相互にリンクさせることで、ユーザーが自然に複数のページを閲覧できる構造を作りました。
そして今回のプロジェクトで特に大きかったのが、社内体制の構築です。経営者の方がWeb集客の重要性を深く理解されていたため、
・Web担当者
・ライター
・SNS担当者
を社内に配置し、継続的に改善できる体制を整えました。これにより、改善のスピードが大幅に向上しました。
成果
こうした取り組みを継続した結果、検索順位は大きく改善しました。まず、「リフォーム 東京」という競争の激しいキーワードで上位表示を実現しました。さらに、「耐震リフォーム 東京」についても安定した上位表示を維持できるようになりました。耐震リフォームは工事単価が高いため、問い合わせ数の増加が売上にも大きく貢献しました。
また、施工事例の充実によって、
・リフォーム事例
・マンションリフォーム事例
・耐震リフォーム事例
といった関連キーワードからの流入も増加しました。その結果、Webサイト全体のアクセス数が大きく伸びていきました。しかし、私が特に嬉しいと思ったのはアクセス数そのものではありません。実際に問い合わせにつながる見込み客が増えたことです。数百万円から数千万円規模の大型案件の受注も増加し、売上への貢献度は非常に大きなものとなりました。
また、SNS運用による効果も現れました。YouTubeやSNSで施工事例や会社の考え方に触れた方が、「この会社に相談したい」と思い、指名検索をしてWebサイトを訪問するケースが増えていったのです。その結果、検索エンジンだけに依存しない集客構造ができ上がりました。
さらに大きな成果だったのは、社内にノウハウが蓄積されたことです。SEOやSNS運用を外部任せにするのではなく、自社で改善を続けられる体制が整いました。これにより、今後Googleのアルゴリズムが変化しても柔軟に対応できる基盤ができ上がったのです。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、SEOとSNSは別々に考えるものではないということです。検索順位を上げることも重要ですが、それだけでは十分ではありません。
現在のユーザーは、
・検索エンジン
・YouTube
・SNS
・口コミ
など、さまざまな場所で情報収集をしています。そのため、複数のチャネルを連携させることが重要になります。
また、今回の成功の大きな要因は、単なるSEO対策ではなく、
・施工事例の充実
・専門性の発信
・SNS活用
・社内体制の整備
を同時に進めたことでした。SEOは一時的なテクニックではありません。継続的に改善できる仕組みを作ることこそが、本当の意味でのSEO成功につながります。今回のリフォーム会社様の成功事例は、SEOとSNSを連携させながら長期的な集客基盤を構築した好例だと思います。
