課題
今回ご紹介するのは、広島県でチラシ印刷、パンフレット制作、ポスター印刷、のぼり制作などを手掛ける印刷会社様の事例です。
こちらの会社様は創業以来、地域企業や店舗の販促活動を支援してきました。印刷品質には定評があり、既存顧客からのリピート注文も多く、地元では一定の知名度を持っていました。しかし、新規顧客の獲得という点では大きな課題を抱えていました。
以前は営業担当者による訪問営業や既存顧客からの紹介によって仕事を獲得していましたが、時代の変化とともに従来の営業手法だけでは限界が見え始めていました。特にコロナ禍以降は対面営業の機会も減少し、インターネットを活用した集客の重要性が高まっていました。経営者の方もInstagramの必要性は感じており、アカウント自体は開設していました。しかし実際には数週間に一度程度しか投稿できず、フォロワーも増えず、問い合わせも発生していませんでした。
投稿内容を確認すると、
・会社からのお知らせ
・営業時間変更
・機械導入のお知らせ
・印刷物の完成報告
などが中心でした。もちろんそれらも大切な情報ですが、見込み客からすると「フォローしたい理由」が見つからない状態でした。
また、投稿画像についても印刷物の写真を掲載するだけになっており、見る人の興味を引く工夫が不足していました。さらにInstagramからWebサイトへのアクセスもほとんどなく、SNS運用が売上につながっている実感を持てない状況でした。そこで、
「Instagramから問い合わせを獲得したい」
「若い経営者や店舗オーナーとの接点を増やしたい」
「SNSを営業ツールとして活用したい」
ということでご相談をいただきました。
実施内容
まず最初に取り組んだのは、Instagram運用の考え方そのものを見直すことでした。多くの企業はInstagramを広告媒体として考えています。しかし実際にはInstagramは信頼構築のための媒体です。いきなり商品やサービスを売り込むのではなく、まずは専門家として認知され、役立つ情報を発信することが重要です。
そこで最初に行ったのは、見込み客がどのような悩みを抱えているのかを整理することでした。印刷会社の顧客となる店舗オーナーや企業担当者は、
・チラシを作っても反応が出ない
・デザインに自信がない
・販促方法がわからない
・展示会で目立ちたい
・集客を増やしたい
・競合店との差別化をしたい
といった悩みを抱えています。しかし従来のInstagram投稿では、そのような悩みに対する情報発信がほとんど行われていませんでした。
そこで投稿テーマを大きく変更しました。具体的には、
・反応が取れるチラシの特徴
・失敗しやすいデザイン例
・集客できる店舗看板の作り方
・売上アップにつながる販促物
・展示会で目立つブース作り
・成功事例の紹介
など、見込み客に役立つ内容を中心に発信するようにしました。
次に導入したのがChatGPTの活用です。以前は、「何を投稿すれば良いかわからない」という状態でしたが、ブログ記事や日常業務の内容をChatGPTへ入力し、Instagram投稿用の文章へ変換する仕組みを作りました。
例えば、チラシ制作に関するブログ記事1本から、
・Instagramカルーセル投稿5本
・リール動画用の原稿
・ストーリー投稿案
などを作成できるようになりました。これによって投稿ネタ不足という問題が解消されました。
さらに画像制作も大幅に改善しました。以前は完成した印刷物の写真をそのまま掲載していました。しかしInstagramでは単なる商品写真よりも、
・比較画像
・ビフォーアフター
・チェックリスト
・図解
の方が反応を得やすい傾向があります。
そこでCanvaとAI画像生成ツールを活用し、
・悪いチラシと良いチラシの比較
・売れるチラシの構成
・集客できるポスターの特徴
・失敗するデザインの共通点
などを図解形式で制作しました。
また、プロフィールも改善しました。以前は会社紹介だけが記載されていましたが、
・フォローすると販促ノウハウが学べる
・売上アップのヒントを発信している
・店舗集客の成功事例を紹介している
という内容へ変更しました。
さらにハッシュタグも見直しました。以前は20個以上付けていましたが、投稿内容に関連するタグだけを厳選して使用するようにしました。
加えてInstagram広告も活用しました。ただし商品ページへ直接誘導するのではなく、役立つ情報をまとめた投稿や成功事例投稿を広告配信しました。その結果、フォロワーが増えやすくなり、アカウント全体の認知度も向上しました。また、YouTubeショート動画をInstagramリールへ転用する仕組みも導入しました。例えば、
・チラシ改善のポイント
・集客に成功した店舗事例
・販促で失敗しやすいポイント
などを60秒以内で解説する動画を継続的に配信しました。
成果
こうした改善を継続した結果、まずInstagramの反応が大きく変化しました。以前は数件しか付かなかった「いいね」が増え、保存やシェアも発生するようになりました。特に反応が良かったのは、
・ビフォーアフター投稿
・販促成功事例
・チラシ改善事例
でした。
また、フォロワー数も継続的に増加しました。さらに大きかったのは問い合わせ内容の変化です。以前は、「料金を教えてください」という価格中心の問い合わせがほとんどでした。しかし改善後は、
「Instagramを見て相談したくなった」
「投稿内容に共感した」
「販促について相談したい」
「自社でも同じような成果を出したい」
という問い合わせが増えました。
つまり価格競争ではなく、専門性や信頼性を評価して問い合わせをする見込み客が増えたのです。さらにInstagramからWebサイトへの流入も大幅に増加しました。ブログ記事へのアクセスも増え、結果としてSEOにも良い影響が現れました。
その結果、
・Instagram経由の問い合わせ増加
・Webサイト流入増加
・フォロワー増加
・販促相談の増加
・高単価案件の獲得
という成果につながりました。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、Instagramは単なる宣伝媒体ではなく、専門家としての信頼を築くための媒体であるということです。特に印刷会社のようなBtoBビジネスでは、商品を売り込むよりも、まず専門知識や成功事例を発信し、見込み客から信頼されることが重要です。また、ChatGPTやAIツールを活用することで、
・投稿テーマの発見
・投稿文作成
・画像制作
・動画企画
を効率化できるようになります。以前であればSNS運用は大きな負担でしたが、現在ではAIを活用することで少人数でも継続的な発信が可能になっています。
今回の広島県の印刷会社様は、Instagramを単なる広告媒体ではなく、見込み客との信頼構築の場として活用したことで、新規問い合わせの増加と高単価案件の獲得に成功しました。これはAI時代における印刷業界のSNS活用成功事例の一つと言えるでしょう。
