課題
今回ご紹介するのは、岐阜県で睡眠治療を専門的に提供している内科クリニック様の事例です。
このクリニック様は以前からSEOに力を入れており、睡眠時無呼吸症候群やいびき治療、不眠症などの分野で数多くのコンテンツを公開していました。その結果、検索エンジンから安定したアクセスを獲得し、新規患者様の来院にもつながっていました。
実際に地域内だけでなく県外からもアクセスが集まるなど、Web集客という点ではすでに成功している状態でした。しかし、成果が出ていたからこそ新たな課題も見えてきました。それは、「集客の大部分をGoogle検索に依存している」ということでした。アクセス解析を確認すると、多くの患者様は検索エンジン経由で来院していました。
一方で、
・YouTube
・Instagram
・TikTok
・Facebook
・LINE
などのSNSからの流入はほとんどありませんでした。
一見するとSEOだけで十分に思えるかもしれません。しかし私は、この状態には大きなリスクがあると考えていました。近年のGoogle検索は大きく変化しています。AIによる概要の表示やAIモード検索の普及によって、検索結果をクリックせずに情報収集を終えるユーザーが増え始めています。実際にさまざまな業界で検索流入の変化が起きており、検索だけに依存した集客は以前ほど安定しているとは言えなくなってきています。
また、SEOには別の課題もあります。SEOで集客できるのは、基本的にすでに悩みを自覚している人です。例えば、
・いびきで悩んでいる
・昼間の眠気がひどい
・睡眠時無呼吸症候群かもしれない
という人は検索をします。しかし、
・疲れやすいのは年齢のせいだと思っている
・睡眠の質が悪いことに気付いていない
・眠気を病気だと認識していない
という人は検索をしません。ところがSNSには、そのような潜在層が数多く存在しています。
さらに医療機関ならではの課題もありました。患者様は来院前に、
・どんな先生なのか
・説明は分かりやすいのか
・相談しやすそうか
・本当に信頼できるのか
を確認したいと考えています。しかしテキスト中心のWebサイトだけでは、人柄や雰囲気を十分に伝えることが難しいという限界があります。
また、動画コンテンツの活用もほとんど行われていませんでした。現在は、
・YouTube
・TikTok
・Instagramリール
などを使って医療情報を調べる人も増えています。
このようにコンサルティング開始前は、
・検索エンジンへの依存度が高い
・潜在層へアプローチできていない
・信頼構築の手段が少ない
・動画活用ができていない
という課題を抱えていたのです。
実施内容
今回のプロジェクトで最初に提案したのは、「これまでSEOで蓄積してきたコンテンツをSNSへ展開すること」でした。多くの企業はSNS用に新しいコンテンツをゼロから作ろうとします。しかし、このクリニック様には長年積み上げてきた豊富なコンテンツ資産がありました。
そこでまず取り組んだのがYouTubeの長尺動画です。これまでWebサイトで解説してきた内容をもとに、
・眠れない原因
・いびきの正体
・睡眠時無呼吸症候群の症状
・昼間の眠気との関係
・受診すべきタイミング
などをテーマに動画を制作していきました。
ただ知識を説明するだけではありません。私が意識したのは、「診察室で先生が患者様に説明している感覚」を動画で再現することでした。動画を見ることで、
・院長先生の考え方
・説明の分かりやすさ
・人柄
が自然に伝わるようにしたのです。
次に取り組んだのがショート動画戦略です。長尺動画の中から重要な部分を切り出し、
・YouTubeショート
・Instagramリール
・TikTok
へ同時展開しました。この時に重視したのは役割分担です。長尺動画は信頼構築を担当し、ショート動画は新しいユーザーとの接点作りを担当します。同じコンテンツを別の形に変換することで、効率良く情報発信を行いました。
さらにSNS全体の運用方針も整理しました。例えば、
・YouTube → 専門的な解説と信頼構築
・Instagram → 認知拡大と共感
・TikTok → 潜在層への接触
・Facebook → 既存患者様との関係強化
・LINE → 継続的なコミュニケーション
というように、それぞれの役割を明確にしました。
また、動画の構成も統一しました。すべての動画を、
・問題提起
・原因説明
・解決策
という流れで制作しました。
例えば、「昼間の眠気を年齢のせいだと思っていませんか？」、「実はいびきは病気のサインかもしれません」といった切り口から始めることで、視聴者の興味を引く工夫を行いました。そして、このプロジェクトで特に印象的だったのは院長先生ご自身が積極的に発信を続けたことです。診療の合間を縫いながら継続的に動画へ出演し、情報発信を続けてくださいました。だからこそ、他にはないリアリティと信頼感を持つコンテンツが生まれたのです。
成果
こうした取り組みを継続した結果、SNSと動画による集客は大きく成長しました。まずYouTubeでは、長尺動画で2万5千回以上再生される動画が複数生まれました。医療という専門性の高いテーマでこれだけの再生数を獲得できたことは非常に大きな成果でした。
また、YouTubeショートでは7万回以上再生される動画も生まれました。これによって、それまで接点のなかった潜在層への認知が大きく広がりました。Instagramでもリール動画の再生数が安定して伸びるようになり、検索だけでは届かなかったユーザーとの接点が増えていきました。
TikTokでも多くの反応が集まり、
・いいね
・コメント
・保存
が増加しました。これは単に視聴されたのではなく、内容に共感してもらえた証拠です。
さらに大きかったのはSEOとの相乗効果です。動画を見た人がクリニック名を検索するようになり、
SNS
↓
検索
↓
Webサイト
↓
問い合わせ
という新しい流れが生まれました。
また、動画によって院長先生の人柄や考え方が伝わるようになったことで、来院前の不安も大きく減少しました。その結果、
・問い合わせ数の増加
・来院率の向上
・患者様との信頼関係強化
につながっていきました。
最終的には、
・SEO
・SNS
・動画
・MEO
を組み合わせた集客モデルが完成し、検索だけに依存しない安定した集客基盤を構築することができました。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、これからの医療機関の集客はSEOだけでは不十分になるということです。もちろんSEOは今後も重要です。しかし現在は、
・SNS
・動画
・MEO
・AI検索
などを含めた総合的な集客設計が必要な時代になっています。
今回の成功の大きな要因は、長尺動画で信頼を作り、ショート動画で接点を増やしたことでした。そして何より大きかったのは、専門家本人が発信を続けたことです。
私はこれまで多くの医療機関の集客支援を行ってきましたが、患者様が本当に知りたいのは病院の宣伝ではありません。
・どんな先生なのか
・安心して相談できるのか
ということです。
今回の院長先生は、その部分を動画によって自然に伝えることができました。その結果、SEOだけでは届かなかった人たちとの接点が生まれ、新しい患者様との出会いにつながったのです。これからの医療機関の集客は、検索順位だけを追いかける時代ではありません。信頼を届ける仕組みをどう作るかが、ますます重要になることを改めて感じた成功事例でした。
