課題
今回ご紹介するのは、京都府内で不動産売買仲介、不動産買取、相続不動産の相談サービスを提供されている不動産会社様の事例です。
こちらの会社様は地域密着型の不動産会社として長年営業を続けており、地元では一定の知名度を持っていました。既存のお客様からの紹介やリピート相談も多く、実績も豊富でしたが、インターネットからの新規集客には課題を抱えていました。
以前からWebサイトは運営していたものの、主な内容は
・物件情報
・会社案内
・サービス紹介
・問い合わせページ
が中心でした。そのため、すでに不動産会社を探している人からの問い合わせは一定数あるものの、「まだ相談するかどうか決めていない人」「悩みを抱えている段階の人」との接点がほとんどありませんでした。
実際に経営者の方からお話を伺うと、「ブログを書いた方が良いとは思っている」「Q&Aページを増やした方が良いとは聞いている」「でも何を書けば良いかわからない」という状況でした。
さらに、
・記事を書く時間がない
・文章を書くのが苦手
・画像制作にお金がかかる
・更新が続かない
という問題もありました。
サイトを分析してみると、見込み客が検索しそうな情報が不足していることがわかりました。例えば、
・相続した家をどうすれば良いかわからない
・空き家を放置している
・家を売るべきか貸すべきか迷っている
・離婚で不動産を売却したい
・住宅ローンが残っている
といった悩みに対するページがほとんど存在していなかったのです。しかし実際には、不動産会社へ相談する人の多くは、このような悩みを抱えています。
競合調査を行うと、上位表示している不動産会社の多くは、
・悩み別ページ
・Q&Aページ
・無料お役立ち記事
を大量に保有していました。そこで、「AIを活用してコンテンツ制作を効率化しながら、見込み客との接点を増やしたい」ということで改善プロジェクトがスタートしました。
実施内容
今回のプロジェクトでは、ChatGPTを活用した記事制作体制の構築と、画像生成AIを活用したコンテンツ強化を同時に進めました。
まず最初に行ったのは、見込み客が抱える悩みの洗い出しです。従来は不動産会社目線で
・不動産売却
・不動産買取
・相続相談
というサービス単位でページを作っていました。しかし、お客様はサービス名で検索するとは限りません。
そこでChatGPTを活用し、「不動産売却を検討している人が抱える悩み」「相続した人が不安に感じること」「空き家所有者が困っていること」を大量にリストアップしました。その結果、
・相続した実家を売るべきかわからない
・空き家の管理が大変
・古い家でも売れるのか
・住宅ローンが残っていても売却できるのか
・不動産会社に騙されないか不安
など、数百件レベルの悩みが見つかりました。
次に取り組んだのが悩み別LPの制作です。例えば、
・相続不動産でお困りの方へ
・空き家でお困りの方へ
・離婚による不動産売却をご検討中の方へ
・住宅ローン返済中の方へ
といった専用ページを制作しました。これらのページでは、
・悩みへの共感
・放置した場合のリスク
・解決方法
・成功事例
・Q&A
・相談への導線
という流れで構成しました。
その次に取り組んだのがQ&Aページです。営業担当者が日々受けている質問を集め、カテゴリごとに整理しました。例えば、
【相続不動産Q&A】
・相続した家はすぐ売らなければいけませんか？
・兄弟で共有している不動産は売れますか？
・相続税対策は必要ですか？
【空き家Q&A】
・空き家を放置するとどうなりますか？
・固定資産税は上がりますか？
・解体した方が良いですか？
【不動産売却Q&A】
・査定だけでも依頼できますか？
・築40年の家でも売れますか？
・売却までどれくらいかかりますか？
などです。さらに、AI検索や検索エンジンに理解されやすいよう、
Q.
A.
形式で明確に整理しました。また、Q&AページにはQAPage構造化データも実装しました。
次にブログ記事制作です。ここでもChatGPTを活用しました。ただしAIに丸投げするのではありません。まず担当者に、
・実際のお客様の相談内容
・成功事例
・失敗事例
・現場で感じること
を箇条書きでまとめてもらいました。その内容をChatGPTへ入力し、一般の方にもわかりやすい記事へ再構成しました。その結果、
・京都市で相続した実家を売る時の注意点
・空き家問題を放置するとどうなるのか
・住宅ローンが残っている家を売却する方法
・不動産会社選びで失敗しないポイント
などの記事を効率的に量産できるようになりました。
さらに大きな課題だった画像制作も改善しました。従来は素材サイトの写真ばかりを使用していました。しかし競合も同じ画像を使っているため差別化が難しい状態でした。
そこで画像生成AIを導入しました。例えば、
・相続不動産の説明図
・空き家問題のイメージ図
・売却までの流れ図
・住宅ローン返済の解説図
などをAIで制作しました。他には、
・比較表
・フローチャート
・解説イラスト
も作成し、記事の理解度を向上させました。
成果
こうした改善を継続した結果、サイト全体のアクセス数は大きく増加しました。特に効果が大きかったのはQ&Aページでした。これまで取り込めていなかった検索キーワードからの流入が発生するようになったのです。例えば、
・相続した家 売る
・空き家 固定資産税
・築古住宅 売却
・住宅ローン 家 売る
などの検索からアクセスが増加しました。
また、悩み別LPも高い成果を上げました。問い合わせフォームから送られてくる内容を見ると、「まさに自分の悩みが書いてありました」「同じような事例を見て相談したくなりました」という声が増えたのです。従来のサービス紹介ページでは得られなかった成果でした。
さらにブログ記事も継続的に増やせるようになりました。以前は記事制作に数日かかっていましたが、ChatGPTを活用することで、
・テーマ選定
・構成作成
・下書き作成
までを効率化できるようになりました。
また、AI画像を活用したことによって記事の視認性も向上しました。読者の滞在時間も伸び、ページあたりの閲覧数も改善しました。
結果として、
・検索流入の増加
・問い合わせ数の増加
・相談件数の増加
・コンテンツ制作スピードの向上
という成果につながりました。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、不動産業界においてもAIは非常に強力なパートナーになるということです。ChatGPTによって、
・悩みの発見
・記事制作
・Q&A作成
が効率化されました。
さらに画像生成AIによって、
・図解
・比較表
・解説イラスト
も低コストで制作できるようになりました。
しかし最も重要なのはAIそのものではありません。重要なのは、
・見込み客が何に悩んでいるのか
・どんな情報を知りたいのか
・どんな不安を抱えているのか
を理解することです。
今回の不動産会社様は、AIを単なる文章作成ツールとして使うのではなく、お客様の悩みを発見し、その悩みに答えるための仕組みとして活用したことで、継続的に集客できるWebサイトへ成長することができました。これはAI時代における不動産会社のコンテンツマーケティング成功事例の一つと言えると思います。
