課題
今回ご紹介するのは、兵庫県でメンタルカウンセリング事務所を運営されているお客様の事例です。
この事務所様は開業以来、主にWebサイトを活用して集客を行っていました。検索エンジン経由で一定のアクセスは獲得していたものの、新規相談の問い合わせをさらに増やしていきたいという課題を抱えていました。近年は、悩みを抱えた方が最初に検索エンジンではなくSNSで情報収集をするケースも増えています。
特に、
・人間関係の悩み
・職場のストレス
・夫婦関係の問題
・自己肯定感の低下
・不安や落ち込み
といったテーマは、InstagramやYouTubeで情報収集する人が非常に多くなっています。そこで事務所様もInstagramやYouTubeを開設していましたが、思うような成果にはつながっていませんでした。投稿は継続していたものの、
・フォロワーが増えない
・動画が再生されない
・投稿への反応が少ない
という状態が続いていました。実際に内容を確認すると、心理学の知識やサービス紹介が中心になっており、専門性はあるものの、ユーザーの心に強く響く内容にはなっていませんでした。
また、
・発信者目線の内容が多い
・ユーザーの悩みへの共感が弱い
・SNSからWebサイトへの導線が弱い
・ショート動画を十分活用できていない
といった課題も見受けられました。その結果、SNSは存在しているものの、「運用しているだけ」の状態になっており、実際の集客にはほとんど結び付いていなかったのです。
そこで、「SNSを活用してもっと多くの悩みを抱えた方に情報を届けたい」ということでご相談をいただきました。
実施内容
今回のプロジェクトでは、単純に投稿数を増やすのではなく、「ユーザーが本当に求めている情報を届ける仕組みを作ること」を重視しました。
まず最初に取り組んだのは、ユーザー理解です。メンタルカウンセリングを必要としている人が、
・どんなことで悩んでいるのか
・どんな言葉で検索するのか
・どんな投稿に反応するのか
を徹底的に分析しました。その結果、分かったことがあります。多くの人は心理学の理論そのものを知りたいのではありません。むしろ、
・上司に怒られるのが怖い
・人に嫌われるのが不安
・家族との関係が苦しい
・なぜ自分ばかり責めてしまうのか
といった日常の悩みに共感してほしいと考えていたのです。
そこで発信内容を大きく変更しました。従来の専門知識中心の投稿から、「悩みへの共感」を中心としたコンテンツへ転換しました。
ショート動画では、
・悩みの提示
・原因の解説
・すぐに実践できる解決策
という流れを基本パターンとして統一しました。例えば、
「なぜ人に嫌われるのが怖いのか」
「人間関係で疲れてしまう人の特徴」
「自己肯定感が下がる本当の理由」
といったテーマを1分以内で分かりやすく伝えるようにしました。
さらに大きな特徴となったのが、AI技術の活用です。動画制作の効率化のためにAIアバターを活用し、継続的に動画を制作できる体制を整えました。これにより、限られた人数でも大量のコンテンツを安定して制作できるようになりました。
また、リアルな人物が登場する動画も積極的に活用しました。心理カウンセリングの分野では、「この人なら相談できそう」という安心感が非常に重要です。そのため、専門知識だけでなく、人柄や親しみやすさが伝わる動画も増やしていきました。
さらに、
・既存ブログ記事を動画化
・YouTube動画をWebサイトへ掲載
・Instagram投稿を広告配信
・プロフィール改善
なども並行して行いました。
特に効果が大きかったのは、リアルな悩みに踏み込んだコンテンツです。SNSでは綺麗ごとだけを発信しても共感は得られません。そこで、
・本当は人間関係が苦しい
・頑張り過ぎて疲れている
・誰にも相談できない
といった悩みに正面から向き合う内容を増やしました。その結果、
「自分のことを言われているようだった」
「気持ちを分かってもらえた」
という反応が増えていきました。
成果
こうした取り組みを継続した結果、InstagramとYouTubeの両方で大きな変化が現れました。まず、ショート動画の効果によってフォロワー以外へのリーチが大幅に増加しました。
InstagramリールやYouTubeショートは、フォローしていない人にも表示されるため、新しいユーザーとの接点が一気に広がりました。その結果、
・Instagramフォロワー数の増加
・YouTube登録者数の増加
・動画再生数の増加
・SNS経由のサイト訪問数の増加
が実現しました。
中には数万回以上再生される動画も生まれるようになりました。しかし、私が特に評価しているのは再生数ではありません。実際の相談につながる質の高いユーザーが増えたことです。
問い合わせ時には、
・動画を見て相談しようと思った
・自分の悩みを理解してくれていると感じた
・考え方に共感した
という声が増えていきました。つまり、SNSが単なる認知拡大ではなく、「信頼構築の場」として機能するようになったのです。
さらにSNSとWebサイトを連携したことで、SEOにも良い影響が現れました。動画を見たユーザーがサイトを訪問し、複数のページを読むようになったことで、
・滞在時間
・回遊率
・エンゲージメント
が向上しました。その結果、サイト全体の評価も高まっていきました。
また、AIを活用した制作体制によって、継続的な発信も可能になりました。一時的な成功ではなく、「継続できるSNS運用の仕組み」を構築できたことも大きな成果だったと思います。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、SNS運用の成果は投稿数では決まらないということです。本当に重要なのは、
・ユーザーが何に悩んでいるのか
・どんな言葉に共感するのか
・どんな情報を求めているのか
を理解することです。
また、現在は検索エンジンだけでなく、
・Instagram
・YouTube
・TikTok
などのSNSが情報収集の入口になっています。そのため、SEOとSNSを別々に考えるのではなく、両方を連携させることが重要です。
今回のメンタルカウンセリング事務所様は、ユーザー理解を深め、SNSを信頼構築の場として活用したことで大きな成果につなげることができました。SNSは単なる宣伝ツールではありません。悩みを抱えた方との信頼関係を築くメディアです。今回の成功事例は、そのことを改めて証明してくれた好例だと思います。
