課題
今回ご紹介するのは、埼玉県を中心に遺品整理や遺産整理、不用品回収サービスを提供している企業様の事例です。
この企業様は長年にわたり地域で事業を展開しており、多くの現場経験を持っていました。実際の作業品質にも定評があり、依頼されたお客様からの満足度も高い企業様でした。
しかし、その実績や信頼性がインターネット上では十分に伝わっていませんでした。遺品整理は人生の中で何度も利用するサービスではありません。そのため、多くの方は家族が亡くなった後や実家の整理が必要になったタイミングで初めて検索を行います。
つまり、検索エンジンで見つけてもらえるかどうかが集客に大きく影響する業種なのです。ところが当時のWebサイトは、SEO対策がほとんど行われておらず、自然検索からのアクセスが非常に少ない状態でした。お問い合わせの多くは広告経由で、広告を止めると集客も止まってしまう状況でした。さらに問題だったのは、地域キーワードでの露出不足です。
例えば、
・遺品整理 春日部
・遺品整理 川口
・遺品整理 上尾
・遺産整理 埼玉
といった検索キーワードで上位表示できておらず、実際に依頼を検討している見込み客に十分アプローチできていませんでした。実際にWebサイトを確認すると、地域ごとの専用ページがほとんど存在していませんでした。遺品整理というサービスは地域性が非常に強く、「自分の住んでいる地域に対応しているか」が重要な判断材料になります。しかし当時のサイトでは、その情報が十分に整理されていなかったため、ユーザーが安心して問い合わせできる状態ではありませんでした。
また、コンテンツの内容にも課題がありました。サービス内容の説明は掲載されていましたが、
・料金はどれくらいかかるのか
・どのような流れで作業するのか
・どこまで対応してもらえるのか
・遠方からでも依頼できるのか
・ゴミ屋敷状態でも対応できるのか
といった利用前の不安を解消する情報が不足していました。
遺品整理は精神的な負担も大きいサービスです。利用者は単に作業を依頼したいのではなく、「信頼できる会社に任せたい」と考えています。そのため、信頼性を伝える情報が不足していることは大きな機会損失になっていました。
さらに、事例紹介や現場写真なども少なく、実際にどのような作業をしている会社なのかが分かりにくい状態でした。SEOの観点でも、サイト全体の情報量や専門性が不足しており、競合他社と比較すると検索エンジンからの評価を獲得しにくい状況でした。このままでは広告費を使い続けなければ集客できず、安定した事業成長も難しくなります。そこで、SEOを活用して継続的に見込み客を獲得できる仕組みを作りたいということでご相談をいただきました。
実施内容
まず最初に取り組んだのは、地域SEOの強化です。遺品整理を探している人の多くは、
「遺品整理 川口」
「遺品整理 春日部」
「遺品整理 さいたま市」
のように地域名を含めて検索します。
そこで、埼玉県内の主要エリアごとに専用ページを作成することから始めました。ただし、単に地域名だけを変えたテンプレートページを大量に作る方法は取りませんでした。
Googleはそのようなページを高く評価しませんし、ユーザーにとっても役に立たないからです。そこで各地域ページには、
・地域特有の事情
・地域での実際の相談事例
・作業実績
・自治体のゴミ処理ルール
・担当者からのコメント
などを盛り込み、それぞれ独自性のある内容にしました。これによって検索エンジンにもユーザーにも、「この地域に詳しい会社」であることを伝えられるようになりました。
次に行ったのが、サービス内容の細分化です。
遺品整理という大きなテーマだけでなく、
・遺品整理の料金
・遺品整理の流れ
・遺品の買取
・空き家整理
・ゴミ屋敷対応
・遠方からの依頼
・遺産整理との違い
など、実際に利用者が疑問に思うテーマごとに専用ページを作成しました。これにより、検索ニーズを幅広くカバーできるようになりました。
また、事例コンテンツの強化にも力を入れました。遺品整理は実際の作業内容が見えにくいサービスです。そのため、写真付きの作業事例を充実させ、
・どのような状況だったのか
・どのような作業を行ったのか
・作業後どうなったのか
を具体的に紹介しました。これによって利用後のイメージを持ちやすくなり、安心感につながりました。
オリジナル写真の追加も重要な施策でした。素材写真だけではなく、実際の現場写真や作業前後の比較画像を掲載することで、リアリティと信頼性を高めました。さらに内部リンクも整理しました。地域ページ、サービスページ、事例ページを相互に結び付けることで、ユーザーが必要な情報へスムーズに移動できるようにしました。検索エンジンに対しても、サイト全体で遺品整理というテーマを深く扱っていることを伝えられるようになったのです。
また、内容が薄いページや重複しているページの整理も行いました。新しいページを増やすだけでなく、既存ページの品質向上にも継続的に取り組みました。加えて、地域ポータルサイトや業界関連サイトへの掲載を進めることで、サイト全体の信頼性向上にも取り組みました。
成果
こうした改善を継続した結果、「遺産整理 埼玉」をはじめとする重要キーワードで上位表示できるようになりました。
さらに、
・遺品整理 春日部
・遺品整理 川口
・遺品整理 上尾
など、多くの地域キーワードでも上位表示を獲得できるようになりました。
特に成果が大きかったのは地域ページでした。地域名を含めて検索するユーザーは依頼意欲が高い傾向があります。そのため、アクセスが増えただけでなく、問い合わせにもつながりやすくなりました。
また、検索エンジンからのアクセス数も大きく増加しました。以前は広告に依存していた集客構造でしたが、SEOから安定的に見込み客を獲得できるようになったのです。
問い合わせ数も大きく改善しました。しかも増えたのは単なる問い合わせではありません。事例ページやサービス説明を十分に読んだ上で相談してくるユーザーが増えたため、成約率も高くなりました。
さらに、事例や現場写真を充実させたことで信頼感が向上し、他社と比較したうえで依頼を決めるユーザーも増えていきました。結果としてSEOが事業の中心的な集客チャネルとなり、広告だけに頼らない安定した集客基盤を構築することができました。Webサイトが24時間働き続ける営業担当として機能するようになったのです。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、地域ビジネスのSEOでは「地域名を入れたページを作ること」が重要なのではなく、「その地域の利用者が知りたい情報をどれだけ丁寧に伝えられるか」が重要だということです。
遺品整理のようなサービスでは、利用者は大きな不安を抱えながら検索しています。だからこそ、料金やサービス内容だけではなく、安心感や信頼感を伝える情報が必要になります。今回の企業様も、地域ごとの検索意図を丁寧に分析し、それぞれに応えるページを積み重ねていったことで大きな成果につながりました。
SEOは検索順位を上げるためのテクニックではありません。本当に大切なのは、検索している人の悩みや不安に真剣に向き合うことです。今回の成功事例は、その積み重ねが長期的な集客と売上向上につながることを改めて教えてくれた事例でした。
