課題
今回ご紹介するのは、アウトバウンド型の電話代行サービスを提供する企業様の事例です。
この企業様は新規事業として電話代行サービス市場へ参入するため、既存の電話代行会社をM&Aで取得されました。しかし、買収したWebサイトには多くの課題が残されていました。サイト全体は昔ながらのデザインのままで、
・スマートフォン対応が不十分
・文字が小さく読みにくい
・情報が整理されていない
・問い合わせ導線が分かりにくい
といった問題がありました。そのため、せっかくサイトに訪問しても内容を理解できず、すぐに離脱してしまうユーザーが少なくありませんでした。
また、サービス内容の見せ方にも課題がありました。電話代行というサービスは非常に幅広い用途があります。しかし当時のサイトでは、その魅力や活用方法が十分に伝わっていませんでした。例えば、
・退職したいけれど自分では言えない
・クレームを伝えたいが感情的になってしまう
・人間関係のトラブルを穏便に解決したい
・欠勤や早退の連絡を代わりにしてほしい
といった悩みを抱える方がいるにもかかわらず、そのような利用シーンが十分に紹介されていなかったのです。
SEOの面でも課題がありました。狙うべきキーワードには、
・退職代行
・電話代行
・クレーム代行
など競争の激しいものが多く含まれていました。
さらに、
・会社辞める 電話代行
・退職代行 即日
・親の代わり 電話代行
など、具体的な悩みを持つユーザーが検索するロングテールキーワードも数多く存在していました。しかし当時のサイトは、それらの検索ニーズに十分対応できていませんでした。
さらに大きな問題だったのが信頼性です。このサービスは個人的な悩みやデリケートな問題を扱います。そのため、「どんな会社なのか」「誰が対応してくれるのか」が非常に重要になります。しかし当時のサイトには会社情報やスタッフ紹介がほとんどなく、ユーザーが安心して相談できる状態ではありませんでした。
つまり当初は、
・集客できない
・問い合わせにつながらない
・信頼されにくい
という三重の課題を抱えていたのです。
実施内容
今回のプロジェクトでは、単なるSEO対策ではなく、「ユーザーの悩みを理解し、それを解決するための導線を作ること」を重視しました。
まず最初に取り組んだのはWebサイト全体のリニューアルです。トップページでは、訪問者が一瞬でサービス内容を理解できるよう、「あなたの代わりにお電話をして問題を解決します」というメッセージを中心に構成しました。サービス説明ではなく、ユーザーの悩みに直接語りかける形へ変更したのです。
さらに、
・退職代行
・クレーム代行
・謝罪代行
・欠勤連絡代行
・人間関係トラブル対応
など、実際によく利用されているサービスを分かりやすく紹介しました。特に効果が大きかったのが、「人気のご依頼ランキング」の設置です。実際にどのような依頼が多いのかを見せることで、「こんな相談をしてもいいんだ」と利用者が安心できるようになりました。
次に取り組んだのがコンテンツ強化です。以前は1ページにまとめられていた情報を細分化し、検索意図ごとに専用ページを作成しました。例えば退職代行についても、
・退職代行の費用
・利用の流れ
・即日対応について
・必要な準備
などテーマごとに詳しく解説するページを作成しました。
また、
・クレーム代行
・浮気や不倫の密告
・欠勤連絡
・遅刻や早退の連絡
など、それぞれの悩みに特化したページも増やしていきました。これにより、多様な検索ニーズに対応できるようになりました。
さらに内部リンクも強化しました。関連するページ同士をつなぐことで、ユーザーが必要な情報を探しやすくすると同時に、検索エンジンにもサイト全体のテーマを伝えやすくしました。そして、サービスの拡張も行いました。電話だけではなく、
・LINE
・メール
・SMS
・手紙
などの連絡手段にも対応するページを新設しました。その結果、より幅広いニーズに対応できるサービスへと進化しました。信頼性向上にも力を入れました。会社概要ページを充実させるだけでなく、
・代表者の想い
・サービス理念
・スタッフ紹介
などを掲載しました。利用者が、「どんな人が対応してくれるのか」を事前に確認できるようになったことで、安心感が大きく向上しました。
また、実績紹介ページも大幅に強化しました。単なる結果だけではなく、
・どのような悩みだったのか
・どのように解決したのか
・依頼後どうなったのか
まで詳しく紹介することで、利用イメージを持ちやすくしました。
そしてYouTubeやSNS運用も開始しました。例えば、
・会社の辞め方
・退職時のマナー
・トラブルを穏便に解決する方法
などのテーマで動画を発信しました。これにより検索だけに依存しない集客経路も作ることができました。
成果
こうした改善を継続した結果、検索順位は大きく向上しました。当初はほとんど表示されていなかった主要キーワードでも徐々に順位が上昇し、最終的には重要キーワードで検索結果3位を獲得するまでに成長しました。
さらに、
・退職代行
・電話代行
・クレーム代行
などの関連キーワードでも上位表示を実現しました。その結果、検索エンジンからの流入は大幅に増加しました。特に成果が大きかったのは、「今すぐ解決したい悩み」を抱えたユーザーからの流入が増えたことです。
例えば、
・会社を辞めたい
・クレームを伝えたい
・人間関係の問題を解決したい
といった切実な悩みを持つユーザーが多く訪問するようになりました。
また、検索意図ごとにページを作り込んだことで、ユーザーがサイト内を回遊するようになりました。その結果、
・滞在時間の向上
・直帰率の改善
・問い合わせ率の向上
にもつながりました。
さらに信頼性向上の施策も大きな成果を生みました。スタッフ紹介や実績紹介を充実させたことで、「相談してみよう」と思うユーザーが増え、成約率も大幅に改善しました。
結果として、問い合わせ件数は大きく増加し、売上も大幅に向上しました。
まとめ
今回の事例で改めて感じたのは、SEOの本質は検索順位そのものではないということです。本当に重要なのは、「ユーザーがどのような悩みを抱えているのか」を理解し、その悩みを解決する情報を提供することです。検索順位はその結果として付いてくるものです。
また、今回の成功要因は単なるSEO対策だけではありませんでした。
・ユーザー心理の理解
・信頼性の向上
・導線設計の改善
・コンテンツの充実
・SNSや動画の活用
これらを総合的に行ったことが成果につながりました。特に電話代行のような悩み解決型サービスでは、ユーザーの不安を減らし、安心して相談できる環境を作ることが非常に重要です。今回の成功事例は、SEOとは単なるキーワード対策ではなく、ユーザーの悩みを理解し、その解決策を分かりやすく伝えることで大きな成果につながることを示したケースだと思います。
