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ユーザーのサポーターになる

ユーザーは、商品やサービスを購入した後に、自分を成功まで手助けしてくれるような企業を望んでいます。
「購入したけれど使い方がわからない」「消耗品を購入したい場合はどこで購入したらいいのだろう」など、商品やサービスを購入したものの、サポートがないために困っているユーザーというのはたくさんいます。
このように困っているときに、親切に対応してくれる企業はユーザーにとって心強い存在です。
困っていても助けてくれない企業と、困っているときに頼りになるような企業があった場合、どちらの企業の商品やサービスを利用したいとユーザーが考えるかは明白でしょう。
サポートの考え方としては、サッカーのサポーターのようなものと考えれば良いのではないかと思います。
サッカーのサポーターというのは、サッカークラブに対して応援を無償で行っています
クラブへ愛着を持ち、クラブが優勝するように無償で応援するスタンスを見習い、サッカーのサポーターのようにユーザーをサポートする企業であって欲しいと思います。
サポートは、サポートすることを専門にしている企業があるくらいのものですから、ユーザーをサポートしていく姿勢は企業として非常に大切なものではないでしょうか。

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