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問題が解決するようにサポートされる側

販売者側が望んでいることは、売上を伸ばすことでしょう。
では、ユーザーが望んでいることとはどのようなことでしょうか。
多くのユーザーは、成功までのサポートを望んでいます。
商品やサービスを購入した後に、生活の中やビジネスの中で、商品やサービスを購入したメリットを感じられなかった場合、購入者は「買わない方が良かった」と後悔してしまうはずです。
これは、商品自体に不満がある可能性もありますが、成功までのサポートがなかったことが原因になっていることもあります。
「商品の使い方」や「商品が故障したときの連絡先」、「消耗品がなくなった場合の購入方法」など、購入後のサポートがないとユーザーは、商品やサービスを購入したことを後悔してしまいます。
たとえば、商品を買ったものの上手く使えなかったというときに、商品の使い方をサポートしてもらい、商品を使いこなすことが出来れば、ユーザーは商品を購入して良かったと感じるはずです。
ユーザーが成功するまでのサポートをおろそかにしているネットショップが、案外たくさんあります。
ユーザーは成功までのサポートを望んでいるのですから、ユーザーが成功するように手助けして、購入したメリットを感じられるようにして欲しいと思います。

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