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問題が解決するようにサポートする側

商品やサービスを売ったら終わりという時代もありました。
しかし、今はそのような時代ではありません。
商品やサービスを売って完了という考え方は、今の時代は通用しないのです。
商品やサービスを提供する側は、ユーザーが成功するようにサポートしなければいけません。
「この商品を使うことにより、○○という効果を得ることが出来る」というのは、販売側の理論です。
たとえば、英会話のレッスンです。
「英会話のレッスンにくれば英語をしゃべることが出来るようになります」では通用しません。
「英語がまったくわからない人」「少しならわかる人」など、ユーザーのレベルを想定して、ターゲット別にレッスンのコースを提供するなど、ユーザーが英会話のレッスンに成功するようにサポートすることが大切です。
販売者側には、ユーザーが持つ問題を解決するための工夫や、成功するようにサポートすることが求められているのではないかと思います。
問題解決をサポートする姿勢があることをユーザーにアピールしてください。
使い方をサポートしたり、購入後をサポートするなどして、ユーザーが成功するように支援することが大切です。
売って完了ではなく、ユーザーが成功するまでをサポートしてください。

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