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電話受付の重要性

電話受付をすることは、安心感の演出以外にも重要な意味があります。
それは、どのようなものだと思いますか?
電話というのは、お互いに声を出し、会話するものです。
つまり、顧客の呼吸、声を感じ取ることです。
顧客の声を聞くということは、重要なことです。
インターネットというのは相手の顔が見えないものですから、インターネットを利用してビジネスをしていると、まるでロボットを相手に商売しているような気分になってしまうのです。
当たり前のことですが、顧客はロボットではありません。
しかし、顧客の声が聞けない環境にいると、相手をロボットのように扱ってしまう瞬間があるのです。
これでは、顧客の気持ちを読み取り、その気持ちをビジネスに活かしていくことが出来ません。
ビジネスの基本は、顧客の気持ちを読み取って、それを活かすことですが、インターネットに依存していると、マーケットリサーチ会社に見やすいレポートを提出して欲しい、データマイニングを行ってみたいと考えてしまいます。
このようなサービスは高価なサービスです。
資本がある程度なければ継続的に利用していくことは出来ないでしょう。
それよりも、電話を利用し、顧客の生の声を聞いて欲しいと思います。

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