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電話相談窓口を考える

普段、あなたが商品やサービスを購入しているネットショップは、どのようなショップでしょうか。
ほとんどのユーザーは、全国的に有名な誰でも知っているようなネットショップやメーカーサイトを利用していると予想することが出来るでしょう。
有名なネットショップやメーカーサイトは、信頼のおけるショップです。
企業名だけで「このショップなら大丈夫だ」と感じるようなネットショップの場合、ユーザーは不安を感じることはありません。
しかし、中小企業のネットショップを利用するとなると、不安を感じるユーザーが多いでしょう。
不安を解消するために、ネットショップを利用する前に電話で問い合わせをしたいと考えるユーザーがいるかもしれません。
インターネットで行われたアンケート調査の結果を鵜呑みにしていませんか?
アンケートの調査結果をIT系メディアが公表することがよくありますが、このアンケートの結果を鵜呑みにしないで欲しいと思います。
アンケートに答える人というのは、ITスキルのある人がほとんどです。
メールやアンケートフォームでの回答をしないようなITスキルがあまりない人たちは、回答しないものです。
これは、統計に含まれない人たちがいることを示しています。
統計で電話相談窓口は必要ないという意見が多くても、それは鵜呑みに出来ないということだと言えるでしょう。

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