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返品できる

ネットショップで商品を購入するユーザーが気にすることは、どのようなことだと思いますか?
多くのユーザーは、「返品が出来るかどうか」を気にしています。
リアル店舗とは違い、ネットショップで商品を購入すときは、商品を手にとって見ることが出来ません。
実際に見ることが出来ない商品を購入する場合、ユーザーには「イメージとはまったく違う商品かもしれない」という不安が生まれます。
もし、届いた商品がイメージとまったく違うものだった場合、ユーザーはそのことを不満に思うでしょう。
実際に手にとって確認することが出来ないネットショップでの商品購入には、こういった不安がつきまとっています。
しかし、「自分が思っていたものとまったく違った場合には返品できる」という選択肢があるなら、ユーザーは安心して商品を購入出来るでしょう。
実際に商品を手に取ることが出来ないネットショップで返品できるというのは、ユーザーにとって安心出来ることなのです。
ネットショップ運営者は、ユーザーのこのような心理を考える必要があります。
リアル店舗とは違うネットショップに対して、ユーザーがどのようなことを気にしているのかを考えることは、非常に大切なことだと思います。

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