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ユーザーの不安とは

商品を買おうと考えたときに、その商品の使い方がよくわからなかった場合、ユーザーはその商品を購入するでしょうか。
使い方がよくわからないというのは、多機能モデルなど機能がたくさんあるデバイスや高性能を謳ったデバイスによくあるものです。
このような使い方に自信が持てない商品を購入する際、ユーザーは不安を感じます。
「この商品を買っても自分には使えないのではないか」「使いこなす自信がない」などという不安です。
このような不安を抱いているユーザーというのは、「使えないかもしれないから購入しない」「使いこなせなかったらもったいないから購入しない」と考えてしまう可能性があります。
こういった状態にあるユーザーに、性能や価格面をアピールしてもピンとは来ないでしょう。
ユーザーは不安や心配が解消されない限り、購入したい気持ちにはならないものです。
ですから、性能や価格面をアピールする前に、ユーザーの不安や心配を解消する必要があります。
ユーザーに商品を購入してもらうためには、ユーザーが不安に感じることを予測し、事前に対処しておかなければならないのです。
販売者側が考えている以上に、使い方の段階にまで届いてないユーザーがたくさんいるのです。

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