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商品を購入するリスク

誰でも「お客様は神様です」という言葉を聞いたことがあるかと思います。
この言葉からもわかるように、「お客様」というのは「売り手」よりも遙かに高い位置にいます。
しかし、本当にお客様は売り手よりも高い位置にいるのでしょうか。
商品を購入するかしないかは、お客様が判断することです。
あなたは商品をお客様に購入して欲しいわけですから、商品を購入するかしないかを決めるお客様というのは立場が強いように思えます。
ですが、お客様が強い立場にいるのは、購入前だけだと考えることも出来ます。
それは、購入後のお客様にはある不安が発生するからです。
「商品の代金を払ったのに商品が届かなかったら......」「到着した商品のイメージが自分が考えているものと違ったら......」という不安です。
これはネットショップ特有の不安ですが、ネットで商品やサービスを購入するお客様にはこのようなリスクがつきまとっているのです。
近くのお店で購入することに比べて大きなリスクが伴うため、見込客は商品を購入する意欲を失ってしまうかもしれないのです。
ネット通販では、売り手が考えているよりも、お客様が感じる購入後のリスクが大きくなります。
この購入後のリスクが商品を売れないものにしてしまいます。

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