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理想はリピーターが8割、新規客は2割

大手インターネット業界の経営者は、伸び伸びと楽しみながら会社を運営していて、なおかつ着実に会社の業績を伸ばしています。その方々の共通点は、「売上の8割近くがリピーターやロコミによる紹介客で、新規のお客さんの比率は2割程度である」というものです。逆に、そうした余裕を持てずに、

・「どうすれば新規客を獲得できるか?」
・「広告キャンペーンはどうするのか?」

などということで悩んでばかりいる人達も多く存在します。新規客の獲得には当然何らかのコストがかかります。最初はアイデア次第でコストは少なくて済むでしょうが、時間がかかるにつれてコストは増えていくものです。コストが増えればいくら表面上の売上が増えても、結局最後に残る利益は増えてはゆきません。そこで必要なステップは、

(1)既存客に働きかけをすると売上ばかりではなく利益が上がり、経営も安定するという真理を認識する

(2)これまで一度でも自分のサイトで商品/サービスを買ってくれた既存客を大事にフォローして、こちらの存在を認識してもらう

(3)何回も繰り返しあなたの商品を買ってくれる仕組みを作る

(4)無駄金を使って新規客ばかり追うのを止める

(5)実際に利益が増大して、経営も安定する

です。この5ステップを踏んでゆけば必ず利益の上がるビジネスモデルに転化できます。

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