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顧客に特典を与えてサービスの差別化を図る

インターネットで商品やサービスを販売する場合に注意しなければならないことがあります。それは、あなたが売ろうしている商品、サービスと同じようなものが、ほかのサイトでも売っているかどうかということです。サイトのグラフィックデザインにつぎ込む資金と時間があったら、その分をあなたの提供している商品、サービスの差別化に向けるべきです。もしあなたのサイトの商品、サービスが、ほかの安くてお得なメリットがあるサイトで買えるものばかりであれば、なぜわざわざ見込み客はあなたのサイトで買う必然性があるでしょうか?おそらくメリットがあるサイトで購入することになるでしょう。

例えばあなたのサイトでフライパンや鍋などの調理器具を販売しているとしましょう。その場合、特典として考えられるのは、

・その商品をどのように利用するかを解説したレシピ集が収録されているCD-ROMが特典として付ける
・テキスト化されたレシピ集が特典としてついてくる

ようなことです。もしほかの同業のネットショップで実施していなければ、差別化につながるでしょう。こうした使い方マニュアルなどの特典で効果があったのは、顧客がその商品の使い方についてあまりよくわからない場合に有効です。

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