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顧客の商品購入の際の心理フローチャート

ユーザーの行動フローチャートでは、当然個々のケースによって違いはたくさんあると思います。しかし冷静に分析していけば次の共通項が浮き出てくるはずです。ユーザー、見込み客が商品購入の際に持っている共通項は、

・厳格な目で御社のサイトや個別のページを閲覧している
・サイトの細部まで閲覧している
・リスクが少しでもあるようなら申し込みはしない
・商品、サービスを購入した先の心配もしている
・御社を基本的に100%信用していない

です。この5つの点を念頭においてサイトのシナリオを思考しましょう。

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