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消費者へのサポート、保証

消費者がサイトで購買を決定する瞬間まで、彼らには非常に有利な立場にいます。これは、商品、サービスを申し込むかどうかの意思表示を売り手に対してじらすことも可能で、なおかつ価格を値切ることも可能です。しかし、いったん購買を決定して、申し込みをしてしまうと急に購入者の立場が弱体化します。理由は、申し込んだ商品、サービスがきっちりと提供されるかどうかの絶対的な保証はどこにも存在しないからです。もし商品、サービスが提供されたとしても、購入者の期待どおりの商品かどうかふたを開けてみないと分かりません。

この懸念を緩和して見込み客に確実に買ってもらうためにあなたができることは、無料、有料問わずにユーザー、見込み客に対して、何らかのサポートを提供することです。電話相談受付はもちろん、商品の有料の組み立てサービスや使い方の個別案内など、消費者が不安を抱える弱い立場に極力させないサポートを提供することです。

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